www.FORUM.MBQ.ru

[Георгий]

Коллеги, наткнулся на материал из книги Fournies, F. (1988). Why Employeeds Don't Do What They're Supposed to Do. (Почему работники не выполняют то, что им положено выполнять).

Эта тема связана и с ТОС, и с обсуждением важного фактора АЭ (активного элемента, работников организации), поднимавшимся несколько раз на cfin и mesa (Шустером, Равилем, Ксенчуком) и удачно там задушенным.

Попытаюсь перекопировать список причин невыполнения работниками заданий (с переводом на русский в табличке). Может кому будет интересно. Не то, чтобы новое, просто вместе собрано.

He describes 16 reasons: Он приводит 16 причин
1. They don't know why they should do it. Они не знают, почему они должны это делать.
2. They don't know how to do it. Они не знают, как это делать.
3. They don't know what they are supposed to do. Они не знают, что от них ожидают.
4. They think your way will not work. Они полагают, что ваш способ не сработает.
5. They think their way is better. Они полагают, что их вариант дучше.
6. They think something else is more important. Они полагают, что что-то ещё более важно.
7. There is no positive. В этом нет ничего положительного.
8. They think they are doing it. Они думают, что они делают это.
9. They are rewarded for not doing it. Они поощряются за невыполнение этого.
10. They are punished for what they are supposed to do. �х наказывают за выполнение предписанного.
11. They anticipate a negative consequence for doing it. Они предвидят отрицательные последствия выполнения этого.
12. There is no negative consequence to them for poor performance. Для работников нет отрицательных последствий при невыполнении задания.
13. Obstacles beyond their control. Препятствия лежат вне их контроля.
14. Their personal limits prevent them from performing. Персональные ограничения препятствуют выполнению задания.
15. Personal problems. Личные проблемы.
16. No one could do it. Никто не может это выполнить.

Табличка не вышла, но и так понятно.

Как можно видеть, почти все пункты - результат менеджерских просчётов.

[Рубаник Ю.Т.]

[RuBo]

[Константин Тютюнов]

Не следует забывать, что незнание менеджера это только 1 из 16 причин, почему они не занимаются "прорабской работой".

Многие менеджеры среднего звена, например, икренне считают, что данные вопросы вне их компетенции. Вроде бы, это "стратгический" уровень, который им недоступен.
Топ менеджеры, наоборот "плачутся", что менеджеры уровнем пониже совсем не хотят заниматься вопросами построения бизнес-системы и все сваливается на "топов". А у "топов" и так полно работы по "указанию правильного пути".

[Yosha]

Проблема, как мне кажется, кроется в позиции каждого человека, будь он рабочий или менеджер. Дилема тут простая либо я строю чего то, в соответствии с моими целями и ценностями, либо от меня ничего не зависит. То есть если сказать грубо позиция создающего и позиция жертвы.

� если для сотрудника нижнего звена еще как то простительна позиция жертвы (в конце концов он не претендует на большее), то позиция жертвы выглядит забавно. Обычно это сетования на неблагоприятные условия и человеческий фактор.

Выход тут один: перестать сетовать, а делать такую систему, в которой все работает

Вспоминается исторический анекдот: Фадеев, будучи председателем Союза Писателей, пришел к Сталину и стал жаловаться на жизнь: мол писатели ни как не поймут что нужно писать и т. д. На что Сталин ему заметил:
-�звините, товарищ Фадеев, но других писателей у меня для Вас нет.

[Рубаник Ю.Т.]

[Yosha]

[РђРЅРЅР°]

Здравствуйте! Вы бы не могли мне подсказать принцип системы Деминга "Перестаньте бояться!" Спасибо

[RuBo]

[Smok047]

[Станислав]

[Ринат]

Очень интересная тема. Я нахожусь в показательной ситуации. Отдел продаж существует в неэффективной системе продаж, которая даже при максимуме усилий приносит незначительные и случайные результаты. Руководство не пытается изменить ситстему, а занимается постоянным контролем и понуканием менеджеров. Обучения новых сотрудников практичекски отсутствует. Операционная эфективность практически не отслеживается и не анализируется. Причины возникающих ошибок не анализируется, а "решаются" путем штрафов и лишений примей. Никто не смотрит в корень проблемы. Данный уровень эффективности системы работы стал настолько привычной, что это считается нормой. Хотя руководство очень образованные и харизматичные люди, но не правильные принципы в работе, проистекают из незнания. Как поменять их мировозрение (я считаю что это самое трудное), показать все недостатки системы и пути выходя, я откровенно говоря не знаю. Я в тайне от них подготовил отчет по продажам за 3 года, сделал аналитику, потихоньку пытаюсь внушить менеджерам, что "мы прежде всего оркестр, а потом уже каждый из нас солист". Пытаюсь хоть немного повлиять на систему. Хочу подготовить отчет в письменном виде и положить это на стол, но надежды на понимание к сожалению нет

[Yosha]

[Ринат]

В начале апреля в нашем отделе продаж подводили итоги первого квартала. �з пяти менеджеров с плановым заданием по запасным частям двое вообще не справились с планом. Я выполнил план только в 1 месяце из трех, четвертый менеджер выполняет план каждый месяц примерно на 50 %. Лучший менеджер выполнил план только за 2 месяца. �сходя из этого руководство подвело итоги и сделало следующие выводы:
1. Необходимо с большим усердием работать.
2. Продажи техники идут плохо, мы не знаем как исправить эту ситуацию, если бы знали-подсказали. Работайте усердней
3. Необходимо подругому общаться с клиентом.
4. Мы все понимаем, что ситуация не простая, но такова рыночная ситуация.

Я бы все понял, если бы мы пирожками торговали на рынке. Мы в этом году планируем выйти на годовой объем примерно в 1 млрд.( у нас помимо 5 менеджеров есть еще 2 региональных, плюс ключевых клиентов ведут ком.дир и ген.дир.). Рассматрия эту ситуацию с точки зрения теории Деминга, я мягко говоря "расстраиваюсь"

[Yosha]